Retur och returavgifter
Retur och returavgifter
Returformuläret som du hittar nedan ska alltid fyllas i och skickas tillsammans med varorna som ska bytas eller returneras. Fyll i formuläret korrekt, har ni några frågor innan ni ska skicka tillbaka varor för byte eller retur får ni gärna kontakta oss via mail butiken@kronas.se. Ha med ert ordernummer i all kommunikation med oss så vi på ett snabbt och effektivt sätt kan hjälpa dig.
Hur går en retur till?
Vid en retur står köparen för returfrakten. Vid retur av paket, vänligen kontakta butiken@kronas.se för returfraktsedel. Det går även bra att lämna tillbaka produkten i butik eller använda egen returfrakt.
Det är viktigt att du lägger ner en kopia på din ångerblankett där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vad returen gäller. Du skriver själv ut ångerblanketten.
Vi hanterar byte likt en retur. Returnera därför de produkter som du önskar att byta och lägg en ny beställning på de varor du istället önskar byta till. Du betalar de nya varorna likt ett vanligt köp och återbetalningen av returen sker så fort den hanterats av oss på KRONAS.
Ladda ner vår blankett
Vid byte och retur av en vara/varor:
1.Packa de varor du ska skicka tillbaka
Paketera varorna som du vill returnera ordentligt, paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning. Klistra på returfraktsedeln på paketet, använder du samma kartong som du mottog varan i, se till att klistra returfraktsedeln ovanpå den gamla fraktsedeln. Lägg med din ångerblankett där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vad returen gäller.
Du får gärna skriva ordernummer på paketet så går det snabbare för oss att identifiera paketet.
2. Skicka paketet till oss:
Lämna in paketet hos ett ombud för Bussgods eller enligt det som angivits på returfraktsedel och skicka det till:
Kronas på Hammarö AB, Kvarnvägen 5, 663 40 Hammarö
3. Återbetalning
När produkten är returnerad till vårt lager granskar vi varan och gör en bedömning om kraven för ångerrätt uppfylls. Först därefter kan returen till fullo godkännas och köpet hävas. Summan för köpet återbetalas senast inom 14 dagar.
Är det ett byte skickar vi den nya produkten omgående. Fraktavgift återbetalas ej.
ÅTERBETALNING
Återbetalning av dina pengar sker efter vi granskat din retur.
Det kan ta upp till 14 efter din retur har anlänt till vårt lager innan återbetalning sker. Återbetalningen sker på samma sätt som du betalade din order.
Vid all mailkommunikation rörande byten/returer/förfrågningar, skriv in ditt ordernummer som meddelande ämne i mejlet så kommer ärendet bli både enkelt och smidigt för oss båda.
REKLAMATION
Kontakta alltid KRONAS om du vill reklamera en vara oavsett orsak.
Om en vara är felaktig har du som kund rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Ett fel ska reklameras inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
Så gör du en reklamation
Kontakta vår kundservice på butiken@kronas.se och ange:
- Ordernummer
- Vilken produkt det gäller
- En beskrivning av felet
- Gärna bilder som visar felet
Vi återkommer så snart som möjligt med vidare instruktioner.
Vid misstanke om fel på vara ska du alltid kontakta oss innan någon åtgärd vidtas. Vi har rätt att först undersöka varan och besluta om åtgärd.
Om kunden utan vårt godkännande själv försöker laga, ändra eller på annat sätt åtgärda felet, kan rätten till reklamation helt eller delvis förfalla. Vi ersätter inte kostnader för egen lagning eller åtgärder som vidtagits utan vårt godkännande.
Vad gäller vid godkänd reklamation?
Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten. Vi har rätt att i första hand försöka reparera eller ersätta varan. Om detta inte är möjligt kan återbetalning bli aktuellt.
Reklamationsrätten gäller inte för fel som uppstått på grund av normalt slitage, felaktig användning eller olyckshändelse.
Reklamation vid köp från utlandet
Vid köp från vårt svenska företag gäller svensk konsumentköplag även om kunden befinner sig utomlands.
Vid reklamation från land utanför Sverige ansvarar kunden för returfrakten till Sverige.
Vid godkänd reklamation ersätts inte eventuella tullavgifter, skatter eller fraktkostnader från utlandet om inget annat överenskommits.
Vid misstanke om fel på vara ska du alltid kontakta oss innan någon åtgärd vidtas. Vi har rätt att först undersöka varan och besluta om åtgärd.
Om kunden utan vårt godkännande själv försöker laga, ändra eller på annat sätt åtgärda felet, kan rätten till reklamation helt eller delvis förfalla. Vi ersätter inte kostnader för egen lagning eller åtgärder som vidtagits utan vårt godkännande.
Observera att varor som säljs som “andra sortering”, “demovaror” eller med angivet fel endast omfattas av reklamationsrätten för andra fel än de som specificerats.